Serdang Bedagai | METRO ONE News – Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penguatan kapasitas aparatur. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Pelatihan *Customer Service Excellence* (CSE) yang dilaksanakan secara bertahap dan diikuti oleh perwakilan dari berbagai Kantor Wilayah dan Kantor Pertanahan.
Kegiatan ini secara resmi dibuka secara daring oleh Sekretaris Jenderal Kementerian ATR/BPN, Dr. Dalu Agung Darmawan, M.Si. Dalam arahannya, beliau menegaskan pentingnya perubahan pola pikir aparatur negara dalam memberikan pelayanan publik. Ditekankan bahwa melayani bukan sekadar tugas, melainkan sebuah kehormatan sekaligus kewajiban yang harus dijalankan dengan penuh tanggung jawab demi mewujudkan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Pelatihan CSE ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi petugas layanan, khususnya dalam hal komunikasi efektif, penanganan keluhan (*handling complaint*), serta penerapan empati dalam memberikan pelayanan. Selama pelaksanaan, peserta mendapatkan pembekalan materi dan praktik langsung guna memastikan pelayanan pertanahan yang diberikan semakin profesional, solutif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Selain itu, kegiatan ini juga menjadi bagian dari implementasi nilai BerAKHLAK sebagai landasan budaya kerja ASN di lingkungan ATR/BPN. Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan seluruh jajaran mampu menghadirkan layanan pertanahan yang lebih responsif dan terpercaya di seluruh Indonesia.
Melalui komitmen berkelanjutan ini, ATR/BPN terus berupaya meningkatkan standar layanan publik demi mendukung transformasi pelayanan pertanahan yang modern dan berintegritas. (Rel/SB
